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            服務禮儀和英語基礎知識專題培訓

為了進一步提升酒店的整體服務質量，更好地為賓客服務，自三月份以來，酒店時常開展“服務禮儀”和“英語基礎知識”專題培訓。

培訓課上，前廳部主管夏婭麗以豐富的專業知識和自身的實踐經驗讓員工意識到微笑服務的重要性，并以微笑、眼神以及身體語言的禮儀魅力，娓娓地講述了服務人員如何塑造良好的職業形象。通過講解，讓員工更好的理解對客服務禮儀，教學過程中，夏婭麗主管還邀請員工上臺來做禮儀示范，讓全場人員進行服務禮儀現場互動，讓員工更快的學會規范的服務姿勢。英語基礎知識培訓則是通過聆聽、領讀、自讀等形式，訓練員工發音、語感和語速，同時有針對性地進行一對一教學，鍛煉員工日常基本禮貌用語的聽、說能力。

作為一家四星級酒店，不僅要擁有先進的設施設備，精致的裝修，優雅的環境，更要擁有優質高效的服務，然而這些服務的前提是必須要給賓客留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都要懂得最基本的禮貌禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮貌禮節，就是禮貌禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過近期循序漸進的培訓，讓酒店員工受益匪淺，對提高個人的服務意識，提倡文明禮貌精神，提升形象素質都起了相當大的促進作用。

接下去，我酒店將繼續堅持培訓，外樹形象，內強素質，提升酒店的整體服務水平，讓賓客享受到更加優質的服務。